Level of satisfaction of fishermen with services issuance of sailing approval letter (SPB) at PPS Kutaraja Banda Aceh

Elda Lestari Darsal, Muhammad Agam Thahir, Hafinuddin Hafinuddin, Nabila Ukhty

Abstract


The Sailing Approval Letter (SPB) is an important state-owned document issued at the fisheries syahbandar. This document is required when conducting fishing activities. SPB is issued through public services that aim to ensure the safety and security of fishermen when sailing. The purpose of this study is to determine the level of satisfaction of fishermen in the SPB issuance service and see what are the supporting factors and inhibiting factors in it. This research was conducted at Syahbandar PPS Kutarja in April 2025. The research method used is quantitative using Likert scale measurement, then analyzed descriptively. The results showed that the fishermen satisfaction index value at PPS Kutaraja was 88.70 with the Very Good category. The elements of service that need to be improved by syahbandar officers are: 1)handling complaints, suggestions and input, 2)product specifications of service types, and 3)executor behavior.


Full Text:

PDF

References


Adnyana, I. P. A., & Sari, I. P. (2024). Penerbitan surat persetujuan berlayar di Pelabuhan Perikanan Pantai (PPP) Mayangan. Aurelia Journal, 6(1), 35-42.

Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat Di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232-239.

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat (IKM) kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21-32.

Daming, M. (2024). Pentingnya perilaku dalam pelayanan publik untuk mewujudkan pelayanan prima. Journal Governance and Politics, 4(1), 30-35.

Djewed, N. (2020). Penerbitan surat persetujuan berlayar kapal perikanan pada kantor unit Penyelenggara Pelabuhan Banggai. Jurnal Yustisiabel, 4(1), 1-13.

Faisal, Farid, & Rukhayati. (2022). Pengaruh pandemi covid-19 terhadap kinerja pelayanan penerbitan surat persetujuan berlayar pada kantor wilayah kerja Pelabuhan Donggala. Jurnal Kolaboratif Sains, 5(9), 603-611.

Jafar, B., Khairil, M., & Nuraisyah, N. (2022). Efektivitas pelayanan pengaduan pada unit pelaksana teknis daerah puskesmas Talise. Katalogis, 10(1), 73-81.

Luas, J., Kimbal, M., & Singkoh, F. (2017). Efektivitas pelayanan publik di kelurahan kakasan dua Kecamatan Tomohon Utara. Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 2(2), 1-12.

Mardalena, T., & Sitompul, M. K. (2022). Analisis manajemen pengelolaan administrasi fisik kapal perikanan oleh pos kerja syahbandar meral dalam rangka keselamatan kapal berlayar. Jurnal Jalasena, 3(2), 85-94.

Mariska, S. D., & Utomo, H. S. (2024). Pelayanan administrasi persetujuan olah gerak kapal di kantor unit penyelenggara pelabuhan kelas III Kuala Samboja. Jurnal Administrasi Publik, 12(4), 943-953.

Mufassaroh, M. L., Murwaningsih, T., & Subarno, A. (2023). Faktor-faktor yang menghambat pelaksanaan pelayanan publik di kantor Kecamatan Widodaren Kabupaten Ngawi. Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 7(4), 298-305.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14/PERMENPAN-RB RI/2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Ramadhani, D., Wolor, C. W., & Marsofiyanti. (2023). Pengelolaan sarana prasarana dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan. Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1(6), 211-220.

Riyadin, R. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat keluarga berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41-50.

Salmarika, S., & Wisudo, S. H. (2019). Status pengelolaan sumber daya ikan tongkol di perairan samudera hindia berbasis pendaratan pukat cincin di Pelabuhan Perikanan Samudera Lampulo, Aceh: suatu pendekatan ekosistem. Jurnal Penelitian Perikanan Indonesia, 24(4), 263-272.

Suherry., Jenawi, B., Setyadiharja, R., Karim, Z. A., Setiawan, F., & Angraini, R. (2020). Survey kepuasan masyarakat (SKM) pada badan pendapatan daerah Kabupaten Bintan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(1), 102-112.

Sulaiman., Sunarsih., & Zain, D. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Eksos, 18(2), 105-120.

Sumendap, J., Mandey, J., & Mambo, R. (2015). Pentingnya kompetensi kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai negeri sipil di biro umum dan keuangan Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(32), 1-10.

Undang-Undang Republik Indonesia. (2024). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor : 66/2024 tentang Perubahan Ketiga atas Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran.

Yanti, V., Meilianda, E., & Syamsidik, S. (2019). Analisis pengaruh parameter fisik terhadap indeks kerentanan pantai (CVI) di kawasan pantai Banda Aceh dan sekitarnya (studi kasus pada ujung pancu sampai ujung bate). Jurnal Arsip Rekayasa Sipil dan Perencanaan (JARSP), 2(2), 123-133.




DOI: https://doi.org/10.35308/jpterpadu.v6i2.12740

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


                                           Jurnal Perikanan Terpadu
                                e-ISSN: 2745-6587  I  DOI: 10.35308

Dept of Fisheries, Faculty of Fisheries and Marine Science, Universitas Teuku Umar
Jl. Alue Peunyareng, Ujong Tanoh Darat, Meureubo, Kabupaten Aceh Barat, Aceh 23681, Indonesia
+62 852-5555-3040 l +62 852-1871-1142 l +62 813-6017-8635
License Creative Commons is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License