Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Menggunakan Metode Kano
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
N. Ghoniyah and Masurip, “Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Kepemimpinan, Lingkungan Kerja Dan Komitmen,” J. Din. Manaj., vol. 2, no. 2, pp. 118–129, 2011.
Sofyan dkk, “Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas , melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang,” Diponegoro J. Soc. Polit., pp. 1–12, 2013
E. Maulia R, A. Matondang, and R. Ginting, “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Model Kano Serta Aplikasi Quality Function Deployment (Qfd) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Jasa Perbankan,” J. Tek. Ind. USU, vol. 1, no. 2, pp. 1–7, 2013.
I. Safi’i, Sutriyono, and F. Handoko, “Kualitas Pelayanan di Tinjau Dari Prestasi Akademik Mahasiswa Studi Kasus Pada Universitas Kadiri,”Teknol. dan Manaj. Ind., vol. Vol. 1 No., 2015.
B. Bilgili, A. Erci, and S. Ünal, “Kano model application in new product development and customer satisfaction (adaptation of traditional art of tile making to jewelries),” Procedia -Soc. Behav. Sci., vol. 24, pp. 829–846, 2011.
I. W. Taifa and D. A. Desai, “Student-defined quality by Kano model: A case study of engineering students in India,” Int. J. Qual. Res., vol. 10, no. 3, pp. 569–582, 2016.
J. Yin, X. (Jason) Cao, X. Huang, and X. Cao, “Applying the IPA–Kano model to examine environmental correlates of residential satisfaction: A case study of Xi’an,” Habitat Int., vol. 53, pp. 461–472, 2016.
M. Lukman and W. Wulandari, “Peningkatan Kualitas Produk Cokelat Dengan Integrasi Metode Kano Dan QFD,” J. Tek. Ind., vol. 19, no. 2, p. 190, 2018.
M. Huda, H. Santoso, andS. Rahayuningsih, “Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode Kano Di Perpustakaan Universitas Kadiri,” JATI UNIK J. Ilm. Tek. dan Manaj. Ind., vol. 1, no. 1, p. 30, 2017.
Kasmawati, dkk. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square pada PT. XYZ” Jurnal Optimalisasi Vol. 8, No. 1, 87-95, 2022.
Sugiyono. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi” Bandung: Alfabeta. 2013.
Siregar, Syofian. “Statistik Deskriptif untuk Penelitian: Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17”. Jakarta: PT Raja Grafindo. 2010
Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS19” Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 2011.
L. He, W. Song, Z. Wu, Z. Xu, M. Zheng, and X. Ming, “Quantification and integration of an improved Kano model into QFD based on multi-population adaptive genetic algorithm, Comput. Ind. Eng., vol. 114, pp. 183–194, 2017.
I. Rahmayuni, H. Humaira, and D. Defni, “Pemanfaatan Metode Kano Untuk Menilai Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Fungsionalitas Sistem Informasi Kepegawaian (Studi Kasus : AKNP Pelalawan),” INOVTEK Polbeng -Seri Inform., vol. 1, no. 2, p. 133, 2016.
Y. Suh, C. Woo, J. Koh, and J. Jeon, “Analysing the satisfaction of university–industry cooperation efforts based on the Kano model:A Korean case,” Technol. Forecast. Soc. Change, vol. 148, p. 119740, 2019.
DOI: https://doi.org/10.35308/jopt.v9i1.7404
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Jurnal Optimalisasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
JOPT: Jurnal Optimalisasi Indexing and Abstracting by: