DETERMINASI KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET PADA KALANGAN MAHASISWA

Iga Nazira, Naufal Bachri, Nurainun Nurainun, Muchsin Muchsin

Abstract


Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi kemudahan, kepercayaan dan keamanan terhadap kepuasan pengguna e-wallet OVO pada mahasiswa Universitas Malikussaleh. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan cara membagikan kuesioner kepada 112 responden yang dipilih dengan pendekatan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Indikator yang digunakan mengadopsi dan mengadaptasi studi peneliti sebelumnya dan dijadikan instrumen penelitian yang diuji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, kepercayaan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna e-wallet OVO. Dengan demikian, kepercayaan merupakan faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan pengguna e-wallet OVO. Kajian ini berimplikasi pada pengembangan konsep kepuasan pengguna e-wallet pada kalangan mahasiswa. Studi ini berkontribusi untuk pengembangan kurikulum dan bahan ajar khususnya dalam  bidang pemasaran digital. Penelitian memiliki keterbatasan seperti terbatasnya jumlah sampel dan variabel yang digunakan. Sebaiknya, peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel lain seperti persepsi risiko, persepsi manfaat dan variabel lain untuk menemukan kebaruan studi.

Full Text:

PDF

References


Artina, N. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(1), 120–131.

Atriani, A., Permadi, L. A., & Rinuastuti, B. H. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 6(1), 54–61.

Ahmad, & Pambudi, B. S. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking (studi Pada Program Layanan Internet Banking Bri). Jurnal Studi Manajemen, 8.

Bachri, N., Lubis, A. R., & Majid, M. S. A. B. D. (2016). Credibility and Consumer Behavior of Islamic Bank in Indonesia: A Literature Review. Expert Journal of Marketing, 4(1), 20–23.

Bachri, N. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Belanja Online Pada Mahasiswa Universitas Malikussaleh. Jurnal Visioner & Strategis, 9(1).

Asrianda, A., Asnawi, A., & Naufal, B. (2020). Fuzzy AHP model in influencing the decision to visit a coffee shop. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(2), 372-381.

Bhaskar, PP, & Kumar, DP (2016). Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce. Jurnal Internasional Penelitian dan Tinjauan Manajemen, 6 (12), 1661-1668.

Candrawati, T., Widiastuti, R., & Muwidha, M. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Dan Percieved Risk Terhadap Kepuasan Dalam Menggunakan E-Money (Studi Pada Mahasiswa Program Studi D3 Akuntansi Semester 1 Politeknik Negeri Malang). Seminar Nasional Gabungan Bidang Sosial, 3(1).

Diviani, G. M., & Djastuti, I. (2015). Analisis Pengaruh Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Karyawan Perusahaan Air Minum Kabupaten Jepara) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Dhien, F., Rusydi, A., & Naufal, B. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan dan World of Mounth Pengguna Jasa Taman Penitipan Anak di Kota Lhokseumawe. Jurnal Manajemen Indonesia, 1(1), 85-94.

Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1), 35–50.

Dwinurpitasari, Y. A. (2019). pengaruh kualitas layanan dan produk mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada bri syariah kcp ponorogo (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).

Erina, Nila. 2021. Pengaruh Kemudahan Akses, Kenyamanan, Dan Keamanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi. Ponorogo: Jurusan Perbankan Syariah IAIN Ponorogo.

Fernando, L. A. G. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Loyalitas Pengguna Gopay (Studi Pada Mahasiswa STIE Malangkuçeçwara) (Doctoral dissertation, STIE Malangkucecwara).

Ferrinadewi, E., & Djati, S. P. (2004). Upaya mencapai loyalitas konsumen dalam perspektif sumber daya manusia. Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, 6(1), 15-26.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Surabaya.

Iskandar, D. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Nasabah Pd. Bank Perkreditan Rakyat Bkk Boyolali Kota). ProBank, (2023).

Istiarni, P. R. D. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kredibilitas terhadap Minat Penggunaan Berulang Internet Banking dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris: Nasabah Layanan Internet Bangking. Diponegoro Jouranl of Accounting, 3(2), 1–13.

Jogiyanto. (2019). Sistem Teknologi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.

Kesuma, E., & Shabri, M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sulthan Hotel banda Aceh. Jurnal Manajemen, 4.

Kotler, Philip dan Keller Lane Kevin. (2016). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (A. Maulana & W. Hardani, Eds.; B. Sabran, Trans.; 12th ed.). PTindeks.

Lovelock, C, dan Wirtz, J. 2011. Pemasaran Jasa Perspektif E7. Jakarta: Erlangga.

Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82.

Maharani, A. D. ., & Darmastuti, I. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan bank mega semarang (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Munandar, M., Bachri, N., Chalirafi, C., & Fuadi, F. (2022). What Determines E-Loyalty and E-Trust of Indonesian Muslim Lecturers Using Video Conference? Share: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 11(1), 61.

Meileny, F. dan T. I. W. (2020). Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(2), 1–9.

Noviyanti, A., & Erawati, T. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan dan Efektivitas terhadap Minat Menggunakan Financial Technology (Fintech) (Studi Kasus: UMKM di Kabupaten Bantul). Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Finansial Indonesia, 4(2), 65-74.

Oktaviani, Z. N. (2011) Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Minat dan Penggunaan Ebanking pada Bank Bca Cabang Pontianak. Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 7(1).

Pratama, A. B., & Suputra, I. D. G. D. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik. E-Jurnal Akuntansi, 27, 927.

Raman, A., & Annamalai, V. (2011). Web Services and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer. Wireless Information Networks.

Rezky, R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Dompet Digital OVO Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Pengguna OVO Di Wilayah Kecamatan Jatinegara Jakarta Timur) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).

Sulle, Y. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Papua Cabang Kepi). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik, 2(1), 101–109.

Sari, Ika. (2019). Pengaruh Kemudahan, Manfaat, Penggunaan Teknologi, Fitur Layanan dan Keamanan, Terhadap Minat Menggunakan E-Money dengan Sikap Penggunaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Money Flazz BCA di Bank BCA Syariah Semarang). Skripsi Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

Suryadharma, dan Budyastuti, T. (2019). Sistem Informasi Manajemen. Uwais Inspirasi Indonesia. Jawa Timur.

Sari, K., Rahmani, N. A. B., & Irham, M. (2023). The Effect of Sales Promotion, Security and Convenience on Gopay E-Wallet Customer Satisfaction Case Study on Gopay Customers In Medan City). Jurma : Jurnal Program Mahasiswa Kreatif, 7(1).

Sabatini, N. S., Soesanto, H., & Sukresna, I. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Dan Kepercayaan E-Banking Terhadap Reputasi Sistem Dalam Meningkatkan Minat Bertransaksi On Line Ulang (Studi Pada Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk Kcu Semarang) (Doctoral dissertation, Diponegoro University).

Walisongo, I. U., & Prayogo, D. A. Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Gopay (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis).




DOI: https://doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9204

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen (JBKSM)

Editorial Office

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Teuku Umar

 Jl. Alue Peunyareng, Ujong Tanoh Darat, Meureubo, Kabupaten Aceh Barat, Aceh 23681, Indonesia

 jbksm@utu.ac.id

+6282165076974  l  +6285277182682

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.