Strategi membangun customer value : pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth melalui mediasi keputusan pembelian

Rica Anggita, Rindika Pramadanti

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan ewom terhadap customer value melalui keputusan pembelian sebagai variable perantara. Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen di Kopi Kenangan, Jakarta Selatan. Responden penelitian ini konsumen yang sudah melakukan pembelian di kopi Kenangan. Teknik penarikan data menggunakan kuisioner terhadap 165 responden yang kemudian diolah menggunakan SEM PLS versi 3.2.9. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap customer value meliputi kualitas produk dan variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap keputusan pembelian yaitu ewom. Sedangkan yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap customer value adalah ewom dan keputusan pembelian dan juga variabel yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk. Adapun variabel yang tidak dapat mempengaruhi secara tidak langsung dengan pemediasi customer value terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk dan ewom.


Full Text:

PDF

References


Adilah, R., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Electronic of Mouth,Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Serum Hanasui (Studi Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(10), 2823–2841. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.906

Alamsyah, M. R., & Cahyono, K. E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Burger King Jemursari. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(6), 1–16.

Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 492–503. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3926

Bakti, I. G. M. Y., Sumaedi, S., Rakhmawati, T., Damayanti, S., & Yarmen, M. (2020). The Model of Domestic Product Quality Syndrome. SAGE Open, 10(4). https://doi.org/10.1177/2158244020972359

Bravo-Moncayo, L., Reinoso-Carvalho, F., & Velasco, C. (2020). The effects of noise control in coffee tasting experiences. Food Quality and Preference, 86, 104020. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2020.104020

Candra Cung, K., & Rizki, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Indihome PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk. Di Jakarta. Universitas Mercu Buana Jakarta Tanjung Benoa-Bali, 29, 227–237.

Deandra, M., Putri, P., & Sharif, O. O. (2023). The Influence Of Electronic Word Of Mouth (E-Wom) On Tiktok’s Social Media Platform On Starbucks Indonesia’s Purchase Intention. Jurnal Ekonomi, 12(03), 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi

Dewantara, I. H. (2008). Pengaruh Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Emas 22% Dikota Kraksaan Kabupaten Probolinggo (studi Pada Toko Pusaka Mas).

Endang Yani, T., & DC, K. (2021). Explore Perceptions of Service Quality , Customer Value Perceptions , and Repurchase Decisions in Higher Education. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 14(3), 192–200.

Fitriyasari, A., Ryandini, E., & Tomy, T. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kualitas Layanan Dan Lokasi Usaha Terhadap Keputusan Pembelian Di Kafe BnD Surabaya. Jurnal Eksekutif, 19(2), 223–234.

Gabriella, T. P., Ellitan, L., & Kristanti, M. M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Sebagai Mediasi Pada Kedai Kopi Janji Jiwa Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : JUMMA, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1.3946

Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202

Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: Updated guidelines. Industrial Management and Data Systems, 116(1), 2–20. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2015-0382

Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8

Hutabarat, Z. (2022). Effect of Product Quality, Advertisement, and Brand Image on Purchase Decision Mediated By Customer Value of Louis Vuitton at Jabodetabek. BASKARA : Journal of Business and Entrepreneurship, 4(2), 58. https://doi.org/10.54268/baskara.v4i2.11762

Indah Febriyanti, & Tuti, M. (2023). Assuring Customer Value, Customer Experience, and Trust to Improve Customer Loyalty. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 37–51. https://doi.org/10.21009/jdmb.06.2.3

Indra Suhanda Putra, M. T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Ewom Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Nilai Pelanggan di Estehrakyat. 3(2), 1–16.

Kotler Philip, A. G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.

Mao, Z., & Lyu, J. (2017). Why travelers use Airbnb again? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(9), 2464–2482. https://doi.org/10.1108/ijchm-08-2016-0439

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.

Moliner, M. A., Sánchez, J., Rodríguez, R. M., & Callarisa, L. (2007). Relationship Quality with a Travel Agency: The Influence of the Postpurchase Perceived Value of a Tourism Package. Tourism and Hospitality Research, 7(4), 194–211. https://doi.org/10.1057/palgrave.thr.6050052

Namba, C., Nurramdany, S., & Andriyani, Y. (2022). Minat Beli Kopi Kenangan Dilihat Dari Citra Merek dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(4), 419–423. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i4.1152

Nst, V. F. H. (2023). Pengaruh e-wom Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Dimediasi Citra Merek dan Kepercayaan Merek Pada Indomaret Cabang Mandala By PASS. 5(2), 350–372.

Perrea, T., Chrysochou, P., & Krystallis, A. (2023). Customer value toward innovative food products: Empirical evidence from two international markets. Innovative Food Science and Emerging Technologies, 84(January), 103293. https://doi.org/10.1016/j.ifset.2023.103293

Pramadanti, R., Kristiadi, A., & Riyanto, A. (2023). Strategi membangun loyalitas merek : Pengaruh kualitas produk , perceived value , dan e-wom melalui mediasi kepercayaan merek. 7(2), 129–148.

Purba, F. R., & Paramita, E. L. (2021). The Influence of eWOM and Customer Satisfaction on Purchasing Decisions. International Journal of Social Science and Business, 5(4), 578. https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i4.40447

Rahmah, R. M. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 6(2), 2352–2359. https://doi.org/10.35308/jbkan.v6i2.5710

Reisya Zahra Ardhika, S. (2023). the Influence of E-Wom , Cafe Atmosphere , and Product Quality on Purchasing Decisions At. 71–88.

Septiano, R., & Sari, L. (2021). Determination of Consumer Value and Purchase Decisions: Analysis of Product Quality, Location, and Promotion. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(3), 482–498. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3.834

Tj, H. W., Wahyoedi, S., & Susana, S. (2022). Peranan E-Wom Dalam Memediasi Pengaruh Perceived Value Dan Persepsi Harga Terhadap Niat Beli Konsumen Tiktok Di Dki Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 407–422. https://doi.org/10.24912/jmieb.v6i2.21956

Verma, S., & Yadav, N. (2021). Past, Present, and Future of Electronic Word of Mouth (EWOM). Journal of Interactive Marketing, 53, 111–128. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.07.001

wijaya, tony. (2019). Manajemen Kualitas jasa (p. 11). PT Indeks. indeks@indeks-penerbit.com

Wiranata, I. K. P., Sugianingrat, I. A. P. W., & Puja, I. M. S. (2023). Peran Kepuasan Nasabah Deposito Memediasi Pengaruh Customer Value terhadap Loyalitas Nasabah Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Kedonganan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(9), 1779–1792.




DOI: https://doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9109

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen (JBKSM)

Editorial Office

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Teuku Umar

 Jl. Alue Peunyareng, Ujong Tanoh Darat, Meureubo, Kabupaten Aceh Barat, Aceh 23681, Indonesia

 jbksm@utu.ac.id

+6282165076974  l  +6285277182682

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.